Creativity in crisis: Kempinski models how hotels can stay in contact with guests

by | 06 May 2020 | Chains

Whether it’s ice cream or Black Forest cake, Kempinski delivers even in times of crisis. (Photo: Kempinski Hotels)

Even during the COVID-19 crisis, Kempinski manages to wow guests with excellent service and creative ideas.

With COVID-19 forcing many hotels to rethink how they serve guests, the truly creative brands are being rewarded with great engagement and media coverage.

Kempinski, the Geneva-based luxury hotel group, has caught international attention with its fun and innovative ideas that both engage guests and drive revenue in these trying times.

Sweet treats are always a good idea

Renowned for always offering excellent F&B options, it is hardly a surprise that some of the group’s hotels refuse to keep their kitchens closed during the crisis.

At the Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Centre in China’s capital, for example, customers can now use a bilingual app to order a variety of food items for take-away or delivery. Especially dishes from the hotel’s German restaurant, the Paulaner Bräuhaus, and cakes from the in-house pastry are extremely popular with locals and expats alike.

In Germany, the Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch opened a drive-through ice cream parlour while the renowned Hotel Adlon Kempinski Berlin is collaborating with the We Care app to sell dishes at discounted rates.

Attracting new business for post-crisis times

But it’s not just about selling cakes and ice cream. Several Kempinski properties are also looking to generate business for the time after the crisis.

To show guests what’s possible at their hotel, staff at the Kempinski Hotel Corvinus Budapest, for example, have taken to offering virtual guided tours via a selfie-stick and smartphone and the Kempinski Hotel Huizhou in China recently hosted a virtual wedding salon to showcase its diverse wedding packages. With over 5,300 attendees and many event requests, it’s safe to say the salon was a success.

“Our hotel colleagues are extremely active and creative in implementing new business ideas and staying in touch with our valued guests,” said Amanda Elder, Chief Commercial Officer and Member of the Executive Board of Kempinski Hotels. “The hotel teams are showing tremendous entrepreneurial spirit and, in addition to the current initiatives, are already working intensively on strategies for the post-crisis period.”

ABOUT THE CHAIN

 

Created in 1897, Kempinski Hotels is Europe's oldest luxury hotel group.

Creatividad en medio de la crisis: Kempinski muestra cómo los hoteles pueden estar en contacto con los huéspedes

by | 06 May 2020 | Uncategorized

Ya sea un helado o un pastel Selva Negra, Kempinski cumple incluso en tiempos de crisis. (Foto: Hoteles Kempinski)

Incluso durante la crisis del COVID-19, Kempinski se las arregla para impresionar a los huéspedes con un excelente servicio e ideas creativas.

Con el COVID-19 obligando a muchos hoteles a replantearse cómo sirven a los huéspedes, las marcas verdaderamente creativas están siendo recompensadas con un gran compromiso y cobertura mediática.

Kempinski, el grupo de hoteles de lujo con sede en Ginebra, captó la atención internacional con sus divertidas e innovadoras ideas que atraen a los huéspedes e impulsan los ingresos en estos tiempos difíciles.

Los regalos son una buena idea

Conocido por ofrecer siempre excelentes opciones de F&B, no es una sorpresa que algunos de los hoteles del grupo se nieguen a mantener sus cocinas cerradas durante la crisis.

En el Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Centre de la capital china, por ejemplo, los clientes pueden ahora utilizar una aplicación bilingüe para pedir una variedad de alimentos para llevar o entregar. Especialmente los platos del restaurante alemán del hotel, el Paulaner Bräuhaus, y los pasteles de la pastelería de la casa son muy populares entre los locales y los turistas por igual.

En Alemania, el Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch abrió una heladería de autoservicio, mientras que el conocido Hotel Adlon Kempinski Berlin colabora con la aplicación We Care para vender platos a precios reducidos.

Atrayendo nuevos negocios para la época posterior a la crisis

Pero no se trata sólo de vender pasteles y helados. Varias propiedades de Kempinski también buscan generar negocios para el tiempo posterior a la crisis.

Para mostrar a los huéspedes lo que es posible en su hotel, el personal del Kempinski Hotel Corvinus Budapest, por ejemplo, empezó a ofrecer visitas guiadas virtuales a través de un selfie-stick y un smartphone y el Kempinski Hotel Huizhou en China hizo un vivo recientemente un salón de bodas para mostrar sus diversos paquetes de boda. Con más de 5.300 asistentes y muchas peticiones de eventos, es seguro decir que el vivo fue un éxito.

«Nuestros colegas del hotel son extremadamente activos y creativos a la hora de implementar nuevas ideas de negocio y mantenerse en contacto con nuestros valiosos huéspedes —comenta Amanda Elder. Directora Comercial y Miembro de la Junta Ejecutiva de Kempinski Hotels—. Los equipos de los hoteles están mostrando un tremendo espíritu emprendedor y, además de las iniciativas actuales, ya están trabajando intensamente en las estrategias para el período posterior a la crisis».

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Created in 1897, Kempinski Hotels is Europe's oldest luxury hotel group.

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