Los consumidores pierden debido a las prácticas maliciosas de portales de reserva: estudio

por | Feb 19, 2019 | Noticias

Un estudio realizado por el Centro para la Investigación Económica Europea (ZEW, por sus siglas en inglés) destaca métodos poco fiables de reserva de hoteles que causan descontento entre los hoteleros y sus huéspedes

Un nuevo estudio reiteró que varios hoteleros y defensores de los consumidores no aprueban los métodos complicados que utilizan los grandes portales de reservas de hoteles.

El estudio, realizado por el Centro para la Investigación Económica Europea (ZEW, por sus siglas en inglés), encontró que los hoteles a menudo reciben posiciones inferiores en los resultados de búsqueda para implementar prácticas comerciales, como citar precios más baratos en su propio sitio web.

«Por lo tanto, no todos los posicionamientos y recomendaciones en los principales portales de reservas como Booking.com y Expedia son de interés para los usuarios», señala el estudio.

Los defensores de los consumidores también están de acuerdo.

«En última instancia, los hoteleros se ven obligados a poner la oferta más barata en las páginas de los portales de reservas», dijo Felix Methmann, experto en turismo de la Verbraucherzentrale Bundesverband.

«No hay una competencia justa y eso no es bueno para los consumidores, solo con el tipo correcto de competencia podemos obtener precios baratos para nuestros clientes».

Miembros de la industria hotelera confirmaron los hallazgos del estudio.

Markus Luthe, el director ejecutivo de la asociación de la industria IHA, criticó las listas de clasificación de los portales de reserva como «no transparentes y cuestionables desde un punto de vista legal».

«En el interés común de los hoteleros y usuarios, necesitamos urgentemente más claridad, transparencia y confiabilidad», subrayó.

Muchos hoteles están más caros en portales de reservas

Los resultados del estudio ZEW indican, según Luthe, que los portales optimizan las clasificaciones para que logren el máximo beneficio. Sin embargo, no muestran al consumidor el mejor resultado de búsqueda para ellos.

«Se debe informar claramente al huésped cuando la ubicación del hotel está sujeta a criterios distintos a la clasificación por estrellas, la calificación de los huéspedes, la tarifa de la habitación o la distancia a un destino deseado», dijo Luthe.

Las posiciones de clasificación afectan significativamente a qué hoteles se reservan en portales de Internet y cuáles no.

Los investigadores evaluaron los resultados de búsqueda en tres portales de reservas prominentes entre julio de 2016 y enero de 2017 para 250 ciudades en diferentes países, incluidos Booking.com, Expedia y Kayak.

Compararon los precios de las ofertas de habitaciones de más de 18,000 hoteles y también encontraron que una de cada cuatro ofertas en el sitio web del hotel era más barata que un portal de reservas.

«Sería deseable que los portales de reservas informen mejor a los consumidores sobre cómo calculan sus clasificaciones, denominadas «recomendadas» o «nuestros mejores consejos», dijo el investigador de ZEW y coautor del estudio Reinhold Kesler.

«Los consumidores podrían entonces decidir mejor en qué medida realmente quieren seguir las recomendaciones», agregó Kesler.

Reservas por portales online

Cuando se le pidió un comentario, Expedia dijo que los hoteles que obtuvieron mejores resultados en los sitios fueron los que cumplieron con las expectativas de los clientes, tales como comentarios positivos y precios.

Estos hoteles serían los más propensos a ser reservados y, por lo tanto, se moverían hacia arriba en orden de colocación. Además, los clientes podrían usar la configuración para ordenar los resultados de búsqueda según sus deseos; Por ejemplo, por precio, número de estrellas o calificaciones verificadas.

De manera similar, Booking.com comentó: “Las clasificaciones se basaron en un algoritmo automatizado basado en los comentarios de los clientes. Los alojamientos que se reservaron una y otra vez demostraron que fueron bien recibidos por los clientes «.

«Los clientes tienden a no reservar alojamientos de alto precio», agregó en un comunicado.

Según los datos de la Asociación Alemana de Hoteles (IHA), la cuota de mercado de los portales de reservas aumentó en el último año.

De acuerdo con cifras recientes, una de cada cuatro pernoctaciones en Alemania (25,2 por ciento) se reservó a través de portales online en 2016.

Esto fue dominado por Booking.com, el Grupo HRS y Expedia. Los métodos tradicionales de reserva como el teléfono o el fax perdieron importancia.

El estudio ZEW se publicó antes de que la agencia de protección al consumidor de Reino Unido, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), tomara medidas para reformar las estrategias de ventas de los agentes de viajes online (OTA) en todo el mundo, según informó TOPHOTELNEWS aquí.

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