La competencia no puede afectar a Marriott en India, dice el CEO

by | Feb 4, 2019 | Uncategorized

El director ejecutivo de Marriott Group, A. Sorenson, cree que sus cadenas atraerán a más huéspedes indios que cualquier otro hotel

Arne Sorenson, CEO de Marriott Group, habló recientemente de su confianza en el crecimiento de la compañía en India, a pesar de una serie de reveses y controversias en los últimos 12 meses. Te contamos más

“La reputación de Marriott en India”

India es uno de los mercados hoteleros de más rápido crecimiento en el mundo, pero Arne Sorenson, CEO de Marriott, no teme a la competencia. De hecho, confía en que Marriott pueda conservar su posición como una de las cadenas más populares en el subcontinente.

En Dubai explicó por qué cree que Marriott en la India no corre el riesgo de perder a sus clientes locales.

“Si soy una empresa nueva, estoy iniciando en India y quiero tener un nicho en particular, entonces tal vez tenga sentido. Pero crear una marca india es exactamente la estrategia equivocada “, dijo.

Sorenson estaba insinuando que los competidores, como Taj, que están haciendo un crecimiento activo de sus operaciones en regiones rivales en un intento por atraer a los turistas indios, no representan ninguna amenaza real para una cadena con un legado como Marriott.

Los turistas indios se ponen más exigentes

Parte de la razón por la que Sorenson tiene tanta confianza es en cómo se está desarrollando el perfil del turista indio.

Los huéspedes y los clientes de la India son cada vez más exigentes, por lo que Marriott es una buena opción para muchos de los turistas indios modernos, según él.

Sorenson ve una simbiosis en la relación entre la industria del turismo en la India y Dubai en términos de atender a los turistas indios.

“Es un mercado que personalmente amo. Somos el operador más grande de la India, por mucho que [Taj] los vuelva locos. “Y somos una buena elección para el consumidor indio en la India y en el extranjero, debido a nuestra distribución”, dijo.

Sorenson comentó que si los turistas indios viajan localmente o al extranjero, Marriott ofrece confiabilidad, reputación y familiaridad.

La popularidad y el alcance del programa de lealtad de Marriott también es un empate, a pesar de que el esquema de lealtad de Marriott se vio envuelto en una controversia el año pasado cuando fue víctima de una violación cibernética.

Aún así, Sorenson no se inmuta con los desafíos del año pasado y agrega: “Ya sea que un cliente gaste más o menos dependiendo de lo que esté sucediendo en su vida, podemos seguir siendo relevantes para ellos durante todo el viaje”. La elección del precio, las sensibilidades de diseño y los programas nos da la oportunidad de decir que podemos obtenerlo ahora y podemos obtenerlo dentro de 30 años, cuando sus gustos hayan cambiado “.

Veamos otros proyectos en desarrollo de Marriott en la India, según la base de datos de TOPHOTELCONSTRUCTION:

Sheraton Ahmedabad Hotel

ITC Royal Bengal, a Luxury Collection Hotel, Kolkata

W Noida Delhi NCR

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Competition cannot touch Marriott in India, says CEO

by | Feb 4, 2019 | Chains

Marriott Group CEO A. Sorenson believes his brands will attract more Indian guests than any other hotel

Arne Sorenson, CEO of Marriott Group, recently spoke of his confidence in the company’s growth in India, despite a number of setbacks and controversies over the past 12 months. We find out more.

“Marriott legacy in India”

India is one of the world’s fastest growing hospitality markets, but Marriott’s CEO Arne Sorenson isn’t afraid of the competition. In fact, he is confident that Marriott can retain its position as one of the most popular brands on the subcontinent.

Speaking in Dubai recently, he elaborated on why he thinks that Marriott in India is in no danger of losing its local customers.

“If I’m a startup company, starting up in India and want to have a particular niche then maybe it might make sense. But coming up with an Indian brand is exactly the wrong strategy,” he said.

Sorenson was implying that competitors, such as Taj, who are actively growing their operations in rival regions in an attempt to draw Indian travelers, do not pose any real threat to a brand with a legacy like Marriott.

Indian tourists becoming more discerning

Part of the reason Sorenson is so confident is because of how the profile of the Indian tourist is developing.

Guests and customers from India are becoming more discerning, so Marriott is a good fit for many modern Indian travelers, he feels.

Sorenson sees a symbiosis in the relationship between the tourism industry in India and Dubai in terms of catering to Indian tourists.

“It’s a market I personally love. We’re the largest operator in India, as much as it drives them [Taj] crazy. And we complete extraordinarily well for the Indian consumer in India and abroad, because of our distribution in India and abroad,” he said.

Sorenson said that whether Indian tourists are traveling locally or abroad, Marriott offers reliability, reputation and familiarity.

The popularity and reach of Marriott’s loyalty programme is also a draw, even though the Marriott loyalty scheme was mired in controversy last year when it was the victim of a cyber breach.

Still, Sorenson is unfazed by last year’s challenges, saying, “Whether a customer spends more or less depending on what’s going on in their life, we can stay relevant to them throughout that journey. The choice of price points, design sensibilities, and programs gives us the opportunity to say we can get you now and we can get you 30 years from now when your tastes may have changed.”

Let’s take a look at some ongoing Marriott projects in India, according to the TOPHOTELCONSTRUCTION database.

Sheraton Ahmedabad Hotel

ITC Royal Bengal, a Luxury Collection Hotel, Kolkata

W Noida Delhi NCR

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