Los mejores consejos para los operadores de hoteles que permanecen abiertos durante la cuarentena

por | 08 May 2020 | Noticias

(Foto de Unsplash por Paolo Nicolello)

Nicol Carelse, gerente de relaciones del Radisson Blu Hotel Waterfront en Ciudad del Cabo, compartió cómo los hoteles operativos están haciendo frente al Covid19.

Algunos hoteles tuvieron que permanecer abiertos a pesar de la cuarentena, y una propiedad de Radisson en Sudáfrica comparte sus consejos sobre cómo su personal y sus huéspedes están sobreviviendo durante este tiempo extraño y sin precedentes. Veamos las recomendaciones de cómo mantenerse cuerdo en un hotel durante la cuarentena por parte de los gerentes del Radisson Blu Hotel Waterfront en Ciudad del Cabo.

Un hogar fuera de casa

Crear una sensación de familiaridad y seguridad, como la que sentirías en tu propia casa, fue la clave para evitar la ansiedad y el miedo entre los huéspedes y el personal del Radisson Blu Hotel Waterfront en Ciudad del Cabo, dice el gerente de relaciones con los huéspedes del hotel, Nicol Carelse.

Con este fin, se esforzaron para que los huéspedes sientan que pueden caminar y usar el hotel como si fuera su casa, mientras que, por supuesto, se respetan las reglas de distanciamiento social. Uno de de los espacios que crearon fue un rincón en la biblioteca, donde los huéspedes pueden ir a leer tranquilamente y estar un rato a solas.

Todos una sola familia

Los huéspedes que se alojan en el Radisson Blu Hotel Waterfront, muchos de los cuales no podían regresar a casa por diversas razones, o se alojaban en otros hoteles cercanos pero luego fueron transferidos al Radisson para que se consolidaran en un solo edificio,dijeron que se sentían como parte de una familia. Reconocieron la dificultad del encierro de todos, pero que el personal del Radisson les hacía sentir lo más seguros posible, y que se había creado un verdadero sentido de solidaridad en el hotel.

Entretenimiento y festejos

Otra forma en que este sentimiento de familia fue engendrado es celebrando las fechas importantes de los invitados y el personal. Se anotaron cumpleaños y aniversarios, y se organizaron otros eventos para mantener a la gente entretenida, como noches de bingo para todos los que se alojan en la propiedad.

Responsabilidades

El hotel estuvo operando con una tripulación esquelética, y los que eligieron quedarse y ayudar durante el período de cierre tuvieron que hacerse responsables de muchas cosas asegurar que todo funcione tan bien como se pueda.

«Todos los que están aquí no imaginaban esta escena, pero todos estamos en el mismo barco, así que estamos navegando juntos. Por ejemplo, todos los HOD tienen la oportunidad de hacer el desayuno del personal, mientras que nuestros maridos y compañeros que pudieron hacer la cuarentena con nosotros aquí en el hotel están ayudando a cuidar el terreno y el jardín en sus propios horarios de trabajo», comparte Carelse.

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