Pensando el lobby del hotel como un emocionante centro social

por | Feb 1, 2019 | Diseño, Expertos

Uniendo el trabajo y el ocio, el lobby se está convierte en un diferenciador importante para que las cadenas y operadores de hoteles sigan siendo competitivos en sus mercados locales, escribe S Upchurch, de Gensler.

Los días de un vestíbulo libre son historia. Los turistas de hoy exigen más de sus hoteles que solo un lugar para dormir, están buscando un lugar para socializar, relacionarse, relajarse, comer algo o simplemente conectarse a Wi-Fi por unas horas. Exigen más que el lobby del hotel; de hecho, muchos de los turistas de hoy pasan más tiempo en el vestíbulo que en sus habitaciones y, con una mezcla de huéspedes del hotel y locales, el vestíbulo de hoy se parece más a una cafetería de barrio que a un punto de entrada al hotel. Hoy en día, el lobby debe ser un espacio vibrante que genere ingresos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, diseñado para una combinación de diferentes usos que puedan pasar del día a la noche.

Como explicó Menno Hilberts, Director Ejecutivo de EE. UU. de CitizenM la última vez: “estamos viendo un uso mucho más flexible e interactivo de lo que tradicionalmente es el lobby de un hotel. Es el espacio para el desayuno de la mañana, el espacio para el almuerzo, el espacio de co-working: la gente está trabajando en el hotel que eligen, porque como nómada urbano, uno elige los lugares que considera apropiados para reuniones o enviar correos electrónicos o relajarse tomando algo».

El enfoque renovado en los vestíbulos de hoteles está impulsado por una serie de factores: desde turistas jóvenes que buscan espacios sociales comunes hasta trabajadores nómadas sin ataduras que buscan un lugar tranquilo para trabajar, propietarios y marcas que desean generar nuevas formas de ingresos.

Entonces, ¿Qué hace una gran experiencia en el lobby del hotel? Aquí te dejamos lo clave:

Accesibilidad y flexibilidad

Gensler diseñó el lobby del hotel Aloft Miami Dadeland en Florida para que sirva para registrarse, cafetería, sala de estar, área de trabajo y bar. Imagen de Gensler.

Ya sea que se trate de un establecimiento boutique o de una cadena global, el lobby del hotel es el lugar para causar una primera impresión. El vestíbulo debe ser visible desde y hacia la calle, accesible físicamente y una buena conexión con otras partes del hotel.

En un artículo reciente del New York Times, Aytan Litwin, fundadora y directora ejecutiva de White Space, una compañía que administra la fabricación de interiores personalizados para la industria hotelera y los espacios comerciales, proclamó que el lobby del hotel es «la nueva plaza pública». Ciertos hoteles ( como Ace Hotel y Moxy) se destacan por sus vestíbulos que ofrecen conectividad a la calle y una política de «puertas abiertas» para todos. Esto puede ser difícil de controlar, especialmente cuando la seguridad de los huéspedes del hotel puede estar en riesgo.

Además, las expectativas varían ampliamente según la generación. Los Millennials son 2.9 veces más propensos que los boomers a usar los hoteles como un lugar para reunirse con los clientes y 1.8 veces más propensos a usar los hoteles como un lugar para encontrar inspiración. De acuerdo con el Índice de experiencia de Gensler: investigación sobre hospitalidad. Una generación mayor de turistas puede sentirse más cómoda en el lujoso lobby de un hotel que limita el acceso principalmente a los huéspedes del hotel que reservaron una habitación.

Una mezcla de espacios fluidos y multifuncionales que se adaptan a todo tipo de turistas

Gensler restauró el Portman Ritz-Carlton Lobby Lounge en Shanghai para honrar su legado como epicentro para el comercio y los negocios y su pedigrí como el primer hotel de lujo extranjero en China. Imagen de Gensler.

Los vestíbulos de los hoteles de hoy deben estar diseñados tanto para viajeros de placer como de negocios. Según nuestra investigación, el 42 por ciento de las personas usa los hoteles como un lugar tranquilo para trabajar y el 82 por ciento de las personas va a los hoteles para divertirse, ya sea que viajen por negocios o por placer. Los operadores pueden generar nuevas formas de ingresos en bares y restaurantes o puntos de venta al por menor, como las estaciones Grab ‘n Go en el lobby. Incluso si los huéspedes no se alojan en un hotel, esta combinación de espacios y comodidades puede proporcionar a un hotel un flujo de ingresos extra.

 

 

Tecnología integrada

The Collective en Seattle sobrepasa los límites entre vivir, trabajar y jugar con un concepto de club exclusivo para miembros y dirigido a una generación más joven de profesionales, empresarios y artistas que trabajan. Imagen de Gensler.

La tecnología digital debe integrarse en el diseño físico del lobby para que los huéspedes puedan conectarse fácilmente a Wi-Fi, usar el check-in móvil y participar con otras tecnologías para una estancia perfecta. Los vestíbulos se están volviendo cada vez más cómodos para los viajeros, ya que los hoteles y otros entornos incorporan más funciones de «conectar y jugar» en su programación y diseño.

El lobby del hotel ya no es solo un punto de entrada; se convirtió en un destino para huéspedes y lugareños por igual. Borrando las líneas entre el trabajo y el ocio, el lobby se convierte en un diferenciador importante para que las cadenas y operadores de hoteles sigan siendo competitivos en sus mercados locales.

Para atraer a los turistas de hoy, los lobbys de los hoteles deben ser sociales, aspiracionales, conectados, flexibles y, sobre todo, atractivos.

 

Para involucrarse más en el tema, consulta el trabajo reciente de Gensler o conéctate con Steven Upchurch para obtener más información.

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― Sobre el autor ―

Steven R. Upchurch

Steven R. Upchurch

Co-Managing Director de Gensler Dallas y líder global de la práctica de hospitalidad de Gensler

Steven R. Upchurch, AIA es co-director general de Gensler Dallas y líder mundial de la práctica de hospitalidad de Gensler. Steven aplica su conocimiento de los mercados locales e internacionales para brindar experiencias impactantes y memorables a los propietarios, desarrolladores, cadenas e invitados. Con más de tres décadas de experiencia, está creciendo y diversificando activamente el sector de estilo de vida de Gensler. Steven es reconocido por su liderazgo en varios proyectos exclusivos de uso mixto, hoteles y entretenimiento, incluido el nuevo hotel Waldorf-Astoria en Beverly Hills y el Grand Hyatt en el aeropuerto de Incheon en Seúl. Ponte en contacto con él en [email protected]

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