El reciente hackeo a Marriott afecta potencialmente a cinco millones de clientes

por | 17 Abr 2020 | Cadenas, Noticias

Marriott International fue el objetivo de otro hacker. (Foto: Felix Doering)

Los hackers accedieron a la información de los huéspedes a través del sistema de propiedades de franquicia de Marriott.

Recientemente, Marriott International tuvo que alertar a sus clientes sobre una invasión de información tras una violación de datos en una aplicación de servicio al cliente. Veamos lo que pasó y cómo Marriott está lidiando con la brecha.

Violación de datos en Marriott

A finales de marzo, el gigante hotelero Marriott emitió un comunicado en el que afirmaba que se había producido una violación de sus datos, en la que los hackers pudieron haber accedido a la información de más de 5 millones de clientes del grupo. El pirateo se realizó a través de una aplicación de servicio al cliente utilizada en los hoteles operados y franquiciados por Marriott, y en el comunicado de prensa sobre el incidente se afirmaba que: «A finales de febrero de 2020, la empresa identificó que se podía haber accedido a una cantidad inesperada de información de los huéspedes utilizando las credenciales de inicio de sesión de dos empleados en una propiedad de la franquicia». Marriott dice que, aunque el número de clientes vulnerables a esta infracción era significativo, no se accedió a las contraseñas ni a los números de identificación personal (PIN) de las cuentas de Marriott Bonvoy, a la información de las tarjetas de pago, a la información de los pasaportes, a los documentos nacionales de identidad ni a los números de los permisos de conducir en el hackeo.

Acción, reacción

Tan pronto como Marriott se enteró de esta actividad, las cuentas de los empleados fueron desactivadas y se inició una investigación sobre el incidente. Lo que el grupo dedujo de esta investigación fue que se había accedido a la siguiente información de unos 5,2 millones de clientes:

Datos

  • Información de la cuenta de lealtad – número de cuenta y saldo de puntos, pero no las contraseñas
  • Datos personales – empresa, sexo, cumpleaños
  • Asociaciones y afiliaciones – programas de lealtad de aerolíneas vinculadas y números
  • Preferencias – preferencias de estadía/habitación y preferencia de idioma

Marriott se puso en contacto por correo electrónico con todos los huéspedes a cuya información se haya podido acceder y creó un sitio web y un centro de llamadas dedicado donde los clientes pueden encontrar información y apoyo en el asunto. Marriott está asegurado contra los ataques cibernéticos, y está trabajando para que sus aseguradores evalúen los daños. Si bien es significativo, este incidente palidece en comparación con el pirateo de noviembre de 2018, en el que se expuso la información de 400 millones de clientes a una violación de datos. Sin duda, la capacidad de Marriott para hacer frente a este pirateo se verá comprometida por la crisis actual y en curso del Covid19, y el precio de las acciones del grupo también fueron afectadas, con una caída del 7% el 1 de abril.

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SOBRE LA CADENA

 

Marriott International tiene su sede en Bethesda (Maryland) y cuenta con un portfolio de más de 7.000 propiedades en todo el mundo.

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