El «servicio de guantes blancos» de Kempinski aporta clase a las nuevas medidas de higiene

por | 19 May 2020 | Cadenas

Kempinski introduce medidas para mantener la higiene y los estándares de servicio después del COVID-19. (Foto: Kempinski)

Kempinski está poniendo en práctica nuevas medidas de higiene en sus hoteles recientemente reabiertos para mantener seguros a los huéspedes y al personal.

Ahora que algunos de los hoteles de Kempinski están reabriendo, el grupo está implementando medidas de higiene estrictas y exhaustivas.

Estarán en línea con los altos estándares de servicio del grupo y se ajustarán a las regulaciones regionales de seguridad y salud.

Les contamos más sobre esta iniciativa.

Salir adelante

A medida que el brote de Coronavirus disminuye en muchas regiones y los hoteles empiezan a reabrir, marcas como Kempinski piensan nuevas formas de cumplir su promesa de un servicio impecable y mantener a los huéspedes seguros.

Esto significa incluir nuevas y más estrictas medidas de higiene en cada aspecto de las operaciones diarias. Para combinar ambas cosas, Kempinski lanzó su iniciativa ‘servicio de guantes blancos’ (White Glove Service).

«Es crucial para nosotros continuar ofreciendo un servicio al más alto nivel, fiel a nuestra herencia Kempinski, ya que esto es lo que representamos», explica Benedikt Jaschke, director de calidad y miembro del Consejo de Administración de Kempinski.

«Aunque debemos dar a los huéspedes plena confianza en la limpieza y desinfección de nuestras instalaciones y reflejar la seriedad de la situación actual en todos los aspectos de nuestro funcionamiento diario, estamos ansiosos por continuar e incluso superar nuestro dedicado servicio à la Kempinski».

Servicio de guantes blancos en Kempinski

El grupo creó una guía de 50 páginas para esbozar y explicar lo que el servicio de guantes blancos implicará en las propiedades de Kempinski y cómo el personal implementará las nuevas medidas de higiene.

Todos los departamentos y tareas operativas están cubiertos en la guía. Esto incluye instrucciones sobre cómo se instalarán y limpiarán las áreas públicas, cómo se manejará el servicio de F&B, cómo se limpiarán y desinfectarán las habitaciones y notas sobre las operaciones del spa, entre otras.

Un ejemplo de una nueva medida es que el personal llevará máscaras y guantes en todo momento y los desinfectantes de manos y las máscaras serán ahora parte del conjunto de servicios de la habitación. El mobiliario de las zonas públicas se reorganizará para facilitar el distanciamiento social y los puestos de desinfección se repartirán por todo el hotel. Los nuevos horarios de limpieza y flujos de trabajo asegurarán que se mantenga un alto nivel de higiene en todo momento.

«La lista de medidas a tomar es larga y muy compleja —añade el Sr. Jaschke—. Pero los estándares de higiene apropiados y más estrictos a un nivel muy alto son la clave para asegurar a nuestros apreciados huéspedes que una estancia en cualquier hotel Kempinski del mundo durante o después del cierre del coronavirus ofrece un entorno de total seguridad en cualquier aspecto sin sacrificar nuestros altos estándares de servicio profesional de lujo».

Un poco mas allá

Kempinski también ideó una nueva forma de asegurar que los huéspedes puedan disfrutar de su privacidad sin dejar de aprovechar los servicios del hotel.

Mientras que el anterior signo de DND le daría a los huéspedes privacidad en sus habitaciones, pero también impediría al personal ampliar los servicios como el servicio de habitaciones, el nuevo signo de ‘Privacidad’ asegura que las peticiones de los huéspedes seguirán siendo atendidas, pero delante de la puerta de la habitación de los huéspedes.

La parte de atrás también se ve afectada por medidas de higiene más estrictas. Los restaurantes ahora tendrán más asientos separados y las horas de operación se extenderán para permitir a los equipos extender las pausas para el almuerzo. Las cajas de comida también serán una opción para permitir a los trabajadores comer al aire libre o en sus escritorios.

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Fundada en1897, Kempinski Hotels es la cadena hotelera más antigua de Europa.

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