La voz de los expertos: el plan de cinco pasos para hacer que los millennials amen tu hotel

por | Jun 14, 2019 | Expertos

Patrick Landman, CEO y fundador de www.xotels.com, reunió una lista de las cinco mejores tácticas y consejos para que los millennials reserven su hotel una y otra vez

Por ahora, todos debemos saber que los millennials representan el grupo demográfico de consumidores más grande del mundo en la actualidad. Y lo que es más importante para el sector hotelero, les encanta viajar. Por estas razones, es fundamental para el éxito de la estrategia de gestión de tu hotel atraer al mercado millennial.

Este grupo de consumidores está formado por personas nacidas entre 1981 y 1996, que en 2018 equivalen a edades de 22 a 37 años. Con el retiro de la generación baby boomer y el aumento del poder de gasto del millennial, será este último el que impulsará cada vez más el éxito de su hotel en los próximos años.

Es por ello que creamos una lista de las cinco mejores tácticas y consejos brillantes para que los millennials reserven tu hotel una y otra vez.

1. PERFECCIONA TUS CANALES DE RESERVA ONLINE

¿Está actualizado tu sitio web? ¿Lleva menos de un minuto la reserva a través de él? ¿Administra tu hotel activamente cuentas de redes sociales en una variedad de plataformas (Instagram, Twitter, Facebook, Snapchat)? ¿Conducen tráfico para reservas directas?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es negativa, tus canales de reserva en línea no están optimizados y casi seguro estás perdiendo clientes frente a tus rivales. Los millennials son los más demográficos con conocimientos tecnológicos de la historia. Francamente, si no cumples con sus expectativas tecnológicas, encontrarán un hotel que lo haga.

Aquí hay una lista rápida de tareas para asegurarte de que tus reservas directas sean lo más abundantes posible:

  1. i) Lleva a cabo una evaluación en profundidad de la optimización de sitios web para el mercado millennial e implementa las actualizaciones necesarias. El 46% de los viajes se reservan a través de un teléfono móvil o tablet, es por eso que es absolutamente necesario mejorarlo para dispositivos móviles.
  2. ii) Integrar un sistema de gestión de reservas que esté diseñado teniendo en cuenta a los millennials, para una experiencia de reserva rápida y fácil de usar. Tenemos que ir más allá de los motores de reserva básicos, con solo una imagen pequeña por tipo de habitación y una línea de texto. Es hora de una gran renovación, y dale al motor de reservas de Internet (IBE) una apariencia más similar a Tinder o Instagram.
    iii) Planifica e implementa una estrategia detallada de redes sociales para dirigir el tráfico milenario directo a tu sitio web. ¿En qué plataformas deberías estar? ¿Estás produciendo y reciclando constantemente contenido que se puede compartir y ponerle me gusta?

2. APROVECHA EL AHORRO 

El poder adquisitivo de los millennials está aumentando, pero generalmente están buscando una buena oferta cuando se trata de gastos de viaje. Con sus altos niveles de lealtad a la marca en mente, tu hotel tiene la oportunidad de ganar las visitas constantes de los millennials.

Un buen punto de partida es promover un programa de lealtad que recompense a los millennials con regalos o descuentos realmente atractivos. Y no estamos hablando de un sistema donde tengan que reunir puntos antes de obtener algo. No hay millennials sin gratificación instantánea, por lo que dales sus descuentos y extras al momento en que se inscriban.

Otro punto importante a tener en cuenta es que los millennials están preparados para gastar más para mejorar su experiencia con usted, lo que representa oportunidades de ventas cruzadas.

Puedes agregar a estos pasos una oferta algo más que el paquete típico de todo incluido al agregar varios beneficios adicionales para obtener un paquete de experiencia integral. Encontrarás algunos consejos excelentes en nuestro artículo sobre «cómo deben competir los hoteles con AirBnB».

3. APUNTA A LOS MILLENNIALS QUE VIAJAN SOLOS

A diferencia de las generaciones anteriores, una gran parte de los millennials están interesados ​​en viajar solos, hasta el 37%. Cuando también tenemos en cuenta que el grupo «nómada digital» (personas que trabajan mientras viajan y se hospedan en diferentes lugares alrededor del mundo) está creciendo, y se espera que los freelancers aumenten a alrededor del 50% de la fuerza laboral mundial para el 2030, La necesidad de apelar al mercado del huésped individual es evidente.

Puedes ganar con viajero individual diseñando paquetes de huéspedes individuales. Esto podría incluir beneficios, como un spa personalizado y una oferta de ocio, un área comunitaria para conocer a otros viajeros solos y aprovechar puntos únicos sobre su hotel, como su ubicación única, la historia o la cocina local.

Tus procesos de marketing, servicio al cliente y ventas también deben adaptarse a los viajeros individuales, incluidas las páginas de destino del sitio web, y las estrategias de marketing en redes sociales y correo electrónico.

Por ejemplo, crea una página de inicio de Digital Nomad, en la que describa específicamente lo que les ofrece, dando algunos beneficios adicionales. Paquete con una bicicleta eléctrica para explorar la ciudad, o un servicio de recogida en el aeropuerto con taxis ecológicos.

4. LA CLAVE DEL ÉXITO: SERVICIOS POST-VENTA Y BUENA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Los Millennials desean compartir su experiencia de su estadía en tu hotel, y con el alcance masivo de Instagram, Twitter y otras plataformas de redes sociales, por no mencionar los sitios web de reseñas de hoteles, es fundamental no solo causar una buena primera impresión en tus huéspedes millennials, pero para invertir activamente y cultivar una relación fuerte.

¿Qué significa exactamente? Para empezar, debes ser receptivo a los comentarios, ya sean buenos o malos. Esto llegará a través de una serie de canales en línea, por lo que debes estar preparado para responder profesionalmente a las quejas, al igual que a las críticas entusiastas (algunos consejos sobre cómo hacer las cosas aquí).

El hotel que atrae con éxito a los millennials lo hace a través de una comunicación eficiente a través de las redes sociales, sus propios canales de comunicación internos, a través de agencias de viajes en línea (OTA) y sitios web de reseñas. Y para mantener una comunicación directa y promover estancias repetidas, una estrategia sofisticada de marketing por correo electrónico es esencial.

Implementamos un servicio de atención al cliente de Whatsapp en muchos hoteles. De esta manera, los huéspedes pueden estar en contacto con la recepción constantemente y pedir consejos sobre lo que está sucediendo en la ciudad o recibir ayuda con las reservas de restaurantes 24/7.

En nuestra experiencia, hacer un esfuerzo intenso de hablar con frecuencia con nuestros huéspedes durante su estadía y enviar un sincero mensaje personal de agradecimiento posterior a la estadía, eleva los puntajes de las evaluaciones de forma mágica. No esperes detrás de la recepción para que vengan a tí, sal y se reúnete con ellos en el salón o sala de desayunos y crea un vínculo. Muéstrales que te importan y que estás interesado en sus historias personales, ¡Y ellos te devolverán el amor!

5. HAZ TU HOTEL INSTAGRAMEABLE Y ESPERIMENTAL

Instagram es la red social visual de elección para los millennials. En pocas palabras, permite que sus usuarios publiquen bellas imágenes y las compartan con la ayuda de hasta treinta hashtags, la característica Historias de Instagram y, por supuesto, su selección de filtros de imagen.

Hacer que tu hotel sea apto para el propósito de Instagram te permite generar, de manera gratuita, un marketing de boca a boca en gran escala, ya que los millennials compartirán con gusto las fotos de tu hotel. Y si es realmente instagramable, puedes apostar a que tus invitados millennials también lo elogiarán.

Realmente, tu hotel necesita ser diseñado para el huésped millennial. Si no es así, es probable que sea hora de una actualización. Pero antes de revisar tu hotel para atraer a este grupo, vale la pena prestar atención a su inclinación por experiencias de viaje únicas e inolvidables.

Los días de los conceptos de hotel en toda tu ciudad y posiblemente incluso en el país, más o menos igual probablemente estén en vías de desaparecer, porque los nuevos conceptos de hotel son impulsados ​​cada vez más por la experiencia única que pueden ofrecer a los millennials.

Un gran ejemplo aquí son los Katikies en Santorini, Grecia. Además de que tienen una ubicación increíble con vistas impresionantes, hacen todo lo posible por ser instagramables. Gastan $29.392 al año en pintura. Tienen un pintor de tiempo completo en su equipo y se arreglan todos los días para mantener la imagen perfecta. (artículo)

También echa un vistazo a un artículo de estrategia de posicionamiento que escribí anteriormente titulado «dale a los que se sacan selfies lo que quieren«. En pocas palabras, ¿Qué puede ofrecer tu hotel a los millennials que ningún otro puede? ¿Cómo puedes diferenciar la experiencia que ofreces a tus huéspedes millennials? Los hoteles experienciales se inspiran en la cultura única de su ciudad, región o país; desde una experiencia de hotel inmersiva que ofrecen; o basar su concepto en actividades que ofrece su ubicación específica, como, por ejemplo, los deportes acuáticos en los rápidos del río más cercano.

CONCLUSIONES

Los millennials son posiblemente el grupo de consumidores más exigente de la historia. Quieren más y quieren pagar menos por ello. Y ya sea bueno o malo, es muy probable que dejen comentarios en uno o más canales en línea sobre su estadía en tu hotel.

Por otro lado, si estableces la estrategia de gestión de tu hotel para este grupo demográfico, obtendrás las recompensas de atraer y mantener un grupo de consumidores altamente leal a la marca que solo va a crecer en importancia, y eso como un bono es muy receptivo a las iniciativas de venta.

Si bien los millennials requieren un modelo de negocio más complejo, las recompensas por ejecutar con éxito uno para su hotel pueden ser exponenciales.

Mi consejo sería crear un grupo de trabajo y hacerlo parte de su plan de estrategia anual, y durante tus reuniones de administración mensuales, agrega un momento en el que se discute lo que están haciendo específicamente para atraer y servir mejor a los millennials. Necesitas ser un foco constante.

Para obtener más consejos e ideas, visita nuestro blog www.xotels.com/en/blog

about the author

Patrick Landman

Patrick Landman

CEO y fundador de Xotels

Con casi 22 años trabajando en la industria hotelera, P. Landmark, CEO y fundador de Xotels, se enfoca en facilitar recursos a hoteles independientes, para que puedan superar a sus competidores especializados en administración de ingresos, distribución y marketing digital.

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