La voz de los expertos – En busca de lo elusivo en el diseño hotelero: el elemento sorpresa

por | 15 Nov 2019 | Expertos

La inmersión es lo que la industria hotelera de hoy necesita para el mercado de mañana. (Foto: Franck Robichon)

El diseño prospera con un nuevo tipo de producto que impulsará el desarrollo hotelero: el elemento sorpresa, escribe H. Ozkasikci, Vicepresidente Senior de Diseño y Servicios Técnicos de Kerzner International.

La industria hotelera está experimentando muchos desafíos. Sin embargo, el diseño está prosperando con un nuevo tipo de servicio que impulsará el desarrollo del hotel: el elemento sorpresa.

Lo que antes era inaccesible está ahora al alcance de la mano de los medios digitales, y todos buscamos este elemento sorpresa, ya sea un diseñador o un invitado. Sea de lujo o no, el diseñador se enfrenta al reto de mantener la capacidad de sorprender a un huésped que lo está esperando.

Después de recortar lo cotidiano, es decir, las nociones «más esperadas», quedan dos factores principales que allanan el camino hacia lo inesperado: la inmersión y el volumen.

Una inmersión exitosa requiere que los diseñadores salgan de su zona de confort. La necesidad es ser diligente para comprender los factores y necesidades circunstanciales, y luego abrazarlos y reinterpretarlos de tal manera que el usuario final tenga la facilidad de mantener la conexión para sentirse cómodo. El impacto inicial puede ser impactante (y mejor que así sea), y esto ayudará a provocar los sentidos y la curiosidad del usuario para explorar el diseño más a fondo.

UNA ESTRATEGIA NO TERMINADA

Tanto el huésped como el diseñador se ven impulsados por la perspectiva del descubrimiento. Todos somos buscadores inherentes de nuevas experiencias. En su libro de 2014 «Los Exploradores», Martin Dugard describe los principios claves del descubrimiento como la curiosidad, la esperanza, la pasión, el coraje, la independencia, la autodisciplina y la perseverancia.

La inmersión a través del diseño es, en efecto, una disciplina que proviene de la narración de cuentos y posee todas las cualidades de explorador descritas anteriormente en un diseñador para encontrar lo que «aún no se hizo», junto con un puro impulso a la empatía que permite visualizar el posible impacto en el huésped. Una inmersión está destinada a ser cultural, táctil, visual, sensual y simple de una manera sofisticada que hace que sea fácil de recordar.

Por lo tanto, un diseño predecible no es una forma eficiente de captar la atención que tanto desean los huéspedes de hoy en día. Ellos «estuvieron ahí y experimentaron», y la reacción después de la primera visita será pasar a la alternativa más cercana para seguir con la sorpresa del cambio, que quita esa sensación de «fue original ayer pero es ordinario hoy».

Foto: Greystone Purepod

LA IMPORTANCIA DEL VOLUMEN

Como diseñadores, obviamente estamos confinados a una zona asignada para realizar las funciones necesarias y cumplir con el propósito. Esto significa simplemente que hay un límite para el volumen. El volumen está directamente relacionado con la estatura. El diseño para el lujo, la autoridad, la sabiduría y la creencia se basan sin duda en una generosa provisión volumétrica.

Sin embargo, la expectativa de volumen tiene hoy en día una deficiencia, que es el retroceso financiero de un modelo de negocio que hará cumplir el parámetro de eficiencia de cualquier diseño dado para utilizar el volumen total hasta el mínimo detalle.

En cambio, la tecnología se aprovecha y controla esta limitación, y la inmersión a través de multifacetas de elementos básicos de creación de lugares puede llevar a una provisión de volumen visual innovadora que no es necesariamente física. Los primeros conceptos de realidad virtual y aumentada seguirán amplificando el impacto del espacio tecnológicamente sofisticado, y la inmersión se hará más emocionante a medida que las fronteras entre el espacio y los humanos se desdibujen, gracias a la creación de la imaginación del explorador y a la percepción que experimenta.

Hakan Ozkasikci fue delegado y presentador en TOPHOTELWORLDTOUR Dubai 2019. Para asistir, dirigir o patrocinar nuestros eventos boutique de hospitalidad networking en todo el mundo, ponte en contacto con Kayley van der Velde, gerente de eventos y conferencias globales en TOPHOTELPROJECTS.

Hakan Ozkasikc
Hakan Ozkasikc

Vicepresidente Senior de Diseño y Servicios Técnicos en Kerzner International

Hakan Ozkasikci, Vicepresidente Senior de Diseño y Servicios Técnicos de Kerzner International, es un arquitecto y diseñador dedicado. Con una trayectoria internacional en el diseño de hoteles, tiene su huella digital en proyectos de lujo de marcas de hoteles de élite en todo el mundo.

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