La voz de los expertos: Cómo el servicio al huésped en tiempo real afecta a la industria hotelera

por | 14 Feb 2020 | Expertos

Los huéspedes de hotel exigen una experiencia tecnológica en 2020. (Foto de Unsplash)

Con la información correcta, los hoteles pueden beneficiarse de patrones que suelen relacionarse con el comportamiento y las interacciones entre las personas, escribe Atul Gupta de Chetu Inc.

Para cualquier hotel de de la industria, aprovechar la analítica en tiempo real y el tiempo de respuesta es esencial para proporcionar el mejor servicio. La tecnología moderna de la industria hotelera utiliza la analítica en tiempo real para ayudar a los hoteles a conocer mejor las preferencias de los huéspedes, la duración de sus estadías, las tarifas que están dispuestos a pagar y también cómo califican el servicio general y la experiencia en el hotel.

Además de supervisar los datos de los huéspedes, los hoteles pueden utilizar la tecnología de la industria hotelera para proporcionar análisis en tiempo real de su competencia. Podrán encontrar información sobre las tarifas que cobran los hoteles, la experiencia en el hotel y los comentarios de los huéspedes. Con estos datos, pueden encontrar maneras de servir mejor a sus huéspedes y mejorar.

Además de utilizar la analítica en tiempo real, los hoteles también se beneficiarán utilizando el tiempo de respuesta para servir eficazmente a sus huéspedes. Con el tiempo de respuesta, un hotel puede ayudar a resolver cualquier problema que tengan los huéspedes. Esto proporcionará a los huéspedes una mejor experiencia y evitará que los problemas empeoren. Las respuestas también son comunes siempre que se busca abordar otros problemas relacionados con las operaciones, tales como hacer reparaciones y completar las tareas de mantenimiento.

Los huéspedes demandan una experiencia tecnológica

En los últimos años, los huéspedes de los hoteles prefirieron una experiencia más tecnológica. Como resultado, los hoteles buscan ser más eficientes manteniéndose al día con las últimas tendencias tecnológicas. Al adoptar un enfoque más tecnológico en la realización de sus negocios, los hoteles pudieron ser más competitivos en la industria hotelera, así como lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.

La tecnología para los hoteles establece algunas tendencias clave desde hace algunos años. Una de estas tendencias es la de atender a los millennials. Esta generación de personas constituirá la mitad de todos los viajeros en Estados Unidos en 2025. Como resultado, las empresas tendrán que diseñar su estrategia basada en la satisfacción de las necesidades de este grupo demográfico. Para que los hoteles satisfagan a este grupo, tendrán que proporcionar un registro fácil y rápido, opciones de comidas de alta calidad y precios asequibles. A cambio de satisfacer a los huéspedes millennials, el hotel recibirá más promoción para su establecimiento en las redes sociales.

Otra demanda que los huéspedes tendrán de los hoteles en los próximos años es la personalización. Los huéspedes querrán ahora recibir un servicio más personalizado. Esto significa que preferirán que los trabajadores del hotel los alojen de una manera que satisfaga sus necesidades personales, por ejemplo, presentándoles sus opciones de comidas preferidas y ofreciéndoles servicio de habitación. La personalización también puede incluir ayudar a los huéspedes a estar informados sobre cualquier visitante.

Siempre que una persona visite un hotel, tendrá ciertas preferencias, ya que viene con ingresos disponibles para utilizarlos en su tiempo libre. Esas preferencias incluyen el tipo de habitación en la que desean alojarse, las opciones para comer, las instalaciones de salud y bienestar y la forma en que pueden registrarse. Los hoteles comenzaron a atender las preferencias específicas de los huéspedes para proporcionarles una experiencia más satisfactoria.

Es importante entender que durante los últimos años, la industria hotelera experimenta una explosión tecnológica. La tecnología ha avanzado bastante rápido y los hoteles se fueron adaptando usándola más para servir a los huéspedes así como para manejar las operaciones diarias. En términos de servir a los huéspedes, los hoteles les permitieron hacer reservas y registrarse online. También proporcionaron a los huéspedes la posibilidad de solicitar el servicio de habitaciones a través de aplicaciones. Además de permitir a los huéspedes aprovechar la tecnología, los trabajadores de los hoteles puedieron utilizar dispositivos de pantalla táctil para vigilar las entradas y salidas de los huéspedes, registrar las solicitudes de éstos, averiguar si se hizo una tarea determinada y también revisar los horarios.

Formas en que el servicio al huésped en tiempo real influye en la hospitalidad

1. MÁS TECNOLOGÍA

Otro impacto importante que la tecnología tendrá en la industria hotelera son por ejemplo, las aplicaciones móviles que permiten el registro y los servicios digitales de conserjería. Los huéspedes pueden ahora utilizar aplicaciones de dispositivos móviles basadas en la nube que proporcionan funcionalidades como el reconocimiento facial y las llaves de habitaciones móviles para proporcionar una experiencia general inteligente al huésped del hotel.

2. NUEVOS ROLES PARA EL PERSONAL

Con los recientes cambios en las tendencias de la tecnología hotelera, habrá nuevas funciones para el personal de los hoteles. Como resultado, los trabajadores de los hoteles necesitarán ser más personalizados y atentos al interactuar con los huéspedes. Esto incluye proporcionar una mayor comprensión de los destinos turísticos locales, planificar y organizar eventos y conducir a los huéspedes a determinadas habitaciones de hotel y lugares de la propiedad.

3. VENTAJAS

Para seguir siendo competitivos con las tendencias de la industria hotelera que están surgiendo, los hoteles se beneficiarán ofreciendo ventajas únicas. Estas son cosas extras que el hotel ofrece para atraer a los visitantes a quedarse en el hotel.

4. CONTROL EN TIEMPO REAL

Los hoteles ahora usarán la tecnología para atender cualquier queja de los huéspedes insatisfechos. Un hotel hoy en día utilizará la tecnología para responder a las quejas mediante la participación con los clientes y encontrar maneras de abordar cualquier problema de manera más eficaz. Esto ayudará al hotel a actuar de buena fe y a seguir siendo una opción de alojamiento deseable para los futuros viajeros.

Los hoteles que buscan adaptarse a los avances en la tecnología de la hospitalidad y seguir siendo competitivos tendrán que empezar a utilizar el software de hospitalidad y viajes más actualizado. Con el uso de los programas informáticos más recientes de hostelería y viajes, los hoteles pueden gestionar sus operaciones con mayor facilidad y prestar la mejor asistencia posible a sus huéspedes. El programa informático puede permitir a los hoteles organizar mejor su programación, mejorar la comunicación entre los miembros del personal y también supervisar las actividades financieras del establecimiento. También puede ayudar a los hoteles a facilitar a los huéspedes la planificación de su estancia y a hacer reservas con mayor facilidad.

Atul Gupta
Atul Gupta

Atul Gupta es un director de proyectos técnicos de Chetu Inc. con sede en Las Vegas, Nevada, que aporta más de 11 años de experiencia en el desarrollo de software en la industria hotelera.

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