La voz de los expertos: Cómo se puede ayudar a la industria hotelera durante y después de Covid-19

por | 15 Abr 2020 | Expertos

myKidsy crea salas de juegos inteligentes para niños en hoteles.

Yasmine Mahmoudieh, fundadora y CEO de Yasmine Mahmoudieh & myKidsy, nos trae sus 10 consejos para ayudar a sus hoteles a sobrellevar la situación después del Covid-19.

Prepárate. No pongas toda tu energía en quejarte de lo mal que está la industria de los viajes, pero dedica tiempo a encontrar enfoques innovadores. «Cuando surja un problema, no gastes más del 20% en el problema y el 80% en su solución».

1. Busca recursos: ¡Ofrece turismo virtual!

Utiliza la tecnología y la realidad virtual para que tus invitados vean tus lugares, tu marca, tu destino y tu visión del futuro. Grecia tomó medidas proactivas en la promoción de su país, a pesar de la situación actual. Steve Vranakis, a quien conocí cuando era jefe creativo de Google para EMEA, es ahora el jefe creativo de Grecia.

Steve y su equipo tuvieron la idea de www.greecefromhome.com en 24 horas, la presentaron unos días después al visionario PM Kyriakos Mitsotakis, quien dio el visto bueno y luego el sitio se construyó en 10 días.

Los visitantes pueden hacer visitas virtuales a sitios arqueológicos, museos, explorar todos los diferentes paisajes desde las montañas y lagos hasta el mar y pueden ver actividades como senderismo, navegación y muchas más, todo desde la comodidad de su hogar. También pueden escuchar música griega y conocer la comida griega, y un experto en vinos griegos comparte consejos en línea.

2. Piensa en la innovación de tu hotel y marca

¿Qué puedes mejorar? ¿Cómo puedes innovar? Haz que todo tu equipo participe.

3. Acelera la integración de la sostenibilidad en la construcción de hoteles que innovan con materiales de interior

Si los materiales responden a la preocupación de los huéspedes por la higiene, se convertirá en un importante punto de venta. Creamos una biblioteca de materiales ecológicos y sostenibles para uso exterior e interior. Estamos ofreciendo a todos los hoteles un paquete de consultoría.

En nuestro reciente lanzamiento del parque infantil myKidsy para hoteles en Imm Cologne, introdujimos entre muchos materiales innovadores sostenibles, enormes losas de cerámica para el suelo que son antibacterianas, antiolor e incluso limpian el aire.

Estamos trabajando en líneas de tejido para hoteles que purifican el aire y otras que bloquean el electrosmog.

4. Gana confianza demostrando que te tomas en serio el nuevo desafío

El compromiso se puede mostrar comunicándose con sus invitados a través de los medios sociales y sus sitios web. Haz conexiones con tus invitados e infórmales de las innovaciones de tu marca.

5. Piensa en nuevos conceptos

Que los artistas hagan exhibiciones en hoteles y que el 50% de las ganancias se destinen a un fondo de rescate para los empleados. Tener fuertes lazos con artistas y galerías, puede ayudar a la marca del hotel en la asistencia.

6. Considere la posibilidad de atender más necesidades familiares en los hoteles y ofrece contenidos educativos para los niños

Recientemente diseñé una línea de muebles para niños desde niños pequeños hasta adolescentes que fue lanzada este enero en el IMM en Colonia. El parque infantil myKidsy es la adaptación offline de nuestro mercado online www.mykidsy.com. Es un concepto de diseño y construcción para crear salas de juego inteligentes para niños en hoteles.

Más allá de la línea de mobiliario modular para hoteles de estilo de vida y de lujo, suministramos a los hoteles todas las herramientas para enseñar a los niños «habilidades para la vida», lamentablemente, descuidadas en todos los sistemas escolares del mundo. Estos son como: codificación, espíritu empresarial, conocimientos financieros, sostenibilidad, creatividad, resistencia, pensamiento crítico y atención.

¿Qué podría ser mejor para volver de unas vacaciones o un viaje con sus hijos habiendo adquirido estas valiosas habilidades? Podemos ver ahora en cuarentena lo mal preparadas que están las escuelas enseñanza en línea. Los hoteles pueden estar mejor preparados.

7. ¡Establece estrategias internas ahora para tu futura ejecución!

No pierdas tu valioso tiempo, pero incluye a tu equipo en la creación de estrategias para estar listo e implementarlas una vez que la crisis haya terminado.

8. Haz que tus expertos en spa y fitness ofrezcan clases de fitness online para sus futuros huéspedes.

Vincula esas clases a tus sitios web. Involúcralos más tarde para crear paquetes especiales de spa y fitness para mantener a los huéspedes en buena salud durante su estancia.

9. Vuelve a pensar en los restaurantes y la comida en general

Haz que sus chefs ofrezcan clases online, creando así experiencias memorables y dando consejos útiles, antes de visitar tu hotel.

Una vez que los huéspedes puedan viajar a tus hoteles de nuevo, concéntrate en la comida saludable. Repensar el bufé abierto, donde a menudo la comida se exhibe con poca protección y donde los gérmenes tienen una forma fácil de entrar en el plato de uno.

Crea planes de comidas saludables. Es vital introducir más menús saludables para los niños que sólo hamburguesas con papas fritas, pasta o pizza. Esto es algo que me ha sorprendido desde que viajo con mis hijos, sin importar en qué parte del mundo, cuando se me presenta el menú infantil.

Hacer que las opciones no sólo sean saludables, sino también sabrosas. Es posible.

10. Destaca

Trabaja con diseñadores que hagan su proyecto sobresaliente y que puedan intercambiar ideas contigo más allá de las tareas normales de diseño, ya que la competencia será feroz después del Covid-19.

Entiende que el buen diseño y la funcionalidad son importantes para crear una sensación de bienestar mientras se está fuera. El diseño insípido no se quedará en la mente de alguien. La autenticidad y la creatividad están en demanda.

Por mucho que los pequeños gestos cuenten, la atención a los detalles es muy importante para el éxito de un hotel. Si le das al consumidor una experiencia edificante, que permanezca más allá de la estancia, que cree una conexión emocional con su viaje, conseguirás clientes leales.

Y por último:

El Covid-19 nos obliga a repensar y reevaluar nuestros valores. Mi consejo a las grandes marcas de hoteles es: no sólo piensen en cuántos hoteles nuevos pueden abrir en un año, sino qué tipo de valor añadido pueden crear en una industria que está pasando por momentos difíciles. Se trata de hacer una conexión.

Cuando el aislamiento social termine, habrá un proceso gradual en el que la vida vuelva a la normalidad. No podemos esperar la misma facilidad para viajar que tenpiamos antes. Al aceptar estas sugerencias, espero que puedan ver que hay una luz al final del túnel.

Yasmine Mahmoudieh
Yasmine Mahmoudieh

Fundadora & CEO en Yasmine Mahmoudieh & myKidsy

Yasmine es Fundadora y CEO de Yasmine Mahmoudieh & myKidsy, el primer mercado para encontrar y reservar actividades para niños. Tiene su propio estudio de diseño y arquitectura y fue nominada en Brit List 2018 y trabajó en edificios e interiores aclamados de Radisson, Kempinski e InterContinental y muchos otros.

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