La voz de los expertos: Marketing en la industria hotelera durante el virus

por | 03 Abr 2020 | Expertos

En tiempos de Covid-19 lo virtual es clave, así que aprovecha el marketing de los medios sociales.

Pierden una buena oportunidad si detienen el marketing de redes de sus hoteles ahora, escribe Anita Chang, CEO de Compass Edge, mientras comparte su experiencia sobre cómo apelar al resurgimiento del turismo en China después de los efectos de Covid-19.

Mi negocio se centra en China, trabajando con hoteles independientes que ven los impactos de inmediato y mi oficina de TI de China está en Wuhan, así que siento el dolor más que muchos de ustedes.

No sólo en lo que respecta a los negocios, sino también a los equipos de trabajo en Wuhan, ¿cómo se están gestionando nuestros hoteles independientes en estos tiempos difíciles? Quiero más que nadie decir «no te preocupes, sé feliz» pero no puedo. Es obvio que los países están adoptando un enfoque de lucha, así que prefiero enfrentar la realidad y prepararme.

Aquí voy a hablar de algo que sé, que espero, dé algunas ideas sobre la comercialización de la hospitalidad a mis clientes y asociados de la industria sobre lo que podemos hacer ahora, especialmente con el turismo chino.

1- Concéntrense en el FIT chino, ya que es el mercado que se recuperará primero

El 25 de enero, cuando el mundo comenzó a tener conocimiento de algún tipo de brote de virus en China, este país anunció de inmediato que «no habrá más paquetes turísticos», pero las personas pueden reservar por su cuenta. Fuente de crédito: Profesor Wolfgang @ COTRI.

Así que ahora, si la situación mejora y los chinos pueden volver a viajar, es lógico suponer que se abrirán a los FIT (Foreign Independent Tour o Flexible Independent Travel) mucho antes que los paquetes turísticos o los grupos turísticos. Por lo tanto, si sus hoteles se centra en los viajes en grupo desde China para llenar las habitaciones, deberian empezar a centrarse en el segmento FIT y empezar a plantar las semillas ahora.

2- No sean ciegos

No detengan los esfuerzos de marketing de los medios sociales de China porque no llegarán mañana.

¿Sabes que el UAD (Usuarios Activos Diarios) y el Tiempo Diario Pasado en Línea en las 5 principales aplicaciones sociales aumentaron en el año nuevo chino de 2020 vs. los días normales de 2020 vs. el año nuevo chino de 2019? Fuente de crédito: QuestMobile.

Y además de ver información actualizada sobre COVID-19, los chinos, especialmente los jóvenes viajeros chinos, están pasando bastante tiempo jugando a juegos en línea, viendo videos en línea y leyendo artículos en línea, etc.

Por lo tanto, están perdiendo una buena oportunidad si dejan sus esfuerzos de marketing en los medios sociales ahora. Sin embargo, es importante crear contenido relevante. Por ejemplo, si sus países impone una prohibición de viajar a los países afectados como China, no será efectivo promover ofertas tácticas a corto plazo en este momento. De hecho, debido a que los chinos no pueden viajar ahora, el deseo de viajar o el sueño de viajar es mayor. Es un buen momento para enviar vibras positivas para construir la buena voluntad de sus marcas ahora.

Desde nuestra propia experiencia, nuestro equipo de marketing informó que los siguientes 5 de nuestros artículos vieron un aumento significativo en el número de lectores, aunque algunos artículos se publicaron por primera vez hace unos meses. Estos artículos no están relacionados con COVID-19 en absoluto, pero sí con más recursos como «Hoteles recomendados por KOL en Phuket», «Los mejores restaurantes en el sudeste asiático», «Explora Cebú», «La piscina de los hoteles WOW para dar la bienvenida al verano» y «Cómo conseguir lo mejor del sudeste asiático en temporada baja», etc.

Nos complace informar que el buen contenido de los medios sociales valió la pena durante este difícil momento. Y es por eso que no se recomienda a los hoteles detener los esfuerzos de marketing de los medios sociales de China ahora.

3- Involucrar a la audiencia ahora que pueden

Tienen la información de contacto de los chinos que se hospedaron con ustedes antes. Qué mejor que enviarles un mensaje personalizado (WeChat será mejor ya que los chinos no usan mucho el correo electrónico) para preguntarles cómo están y desearles bienestar y salud y mostrarles su apoyo. Un mensaje auténtico de cariño va mucho más allá. No hay necesidad de ser demasiado insistente para enviarles «repetidas ofertas de invitados» de inmediato. Se acordarán de ti y esta es otra forma de crear buena voluntad para tu marca.

Una idea más. Además de las medidas preventivas (como la limpieza regular de las áreas públicas, desinfectante de manos en el vestíbulo, servicios antibacterianos en la habitación, etc.), pueden considerar la posibilidad de renunciar al cargo por servicio de habitaciones y aumentar el menú del servicio de habitaciones para que sus invitados tengan una agradable experiencia culinaria en la habitación.

Si tienen un buen espacio en el restaurante, ya que la ocupación sigue siendo inferior a la normal, pueden considerar la posibilidad de reorganizar los asientos del restaurante con una distancia entre cada mesa de 2M para que la gente sienta que es una «distancia segura» para cenar cómodamente en su restaurante.

Como la situación está cambiando diariamente, sólo tenemos que lidiar con ella. En lugar de prejuzgar que debemos viajar para enviar el «mensaje correcto», creo que debemos utilizar nuestra experiencia para proporcionar información actualizada de viaje, para ayudar a «contener» la propagación para que podamos volver a estar en el camino más pronto.

Anita Chang
Anita Chang

CEO, Compass Edge

Anita tiene una amplia experiencia en la industria de los viajes y ha trabajado en todo el mundo con empresas líderes como Four Seasons Hotels y Delta Hotels, así como en oficinas corporativas y proveedores de servicios tecnológicos. Antes de unirse a Compass Edge, Anita trabajó como Directora Regional para una de las principales OTA de Asia, como Vicepresidenta Global de una importante agencia digital y como Vicepresidenta de Asia Pacífico para Small Luxury Hotels of the World.

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