Impacto del COVID-19: El ejemplo positivo de Hilton

por | 21 Abr 2020 | Cadenas

 Como un verdadero líder de la industria, Hilton muestra como se puede responder en tiempos de crisis. (Foto: Hilton)

Aunque la crisis del coronavirus golpea duramente a Hilton, la compañía es optimista y está centrando sus esfuerzos en apoyar a las partes interesadas en este momento.

A medida que la crisis de COVID-19 continúa desarrollándose, los grupos hoteleros internacionales como Hilton están encontrando más formas de apoyar a su personal, a las comunidades locales y a los trabajadores de la salud.

Pero, por supuesto, Hilton también se enfrenta a inmensas pérdidas debido a las restricciones de viaje y, en algunos casos, a los cierres forzosos de hoteles.

Les contamos más sobre cómo este gigante hotelero está resistiendo la tormenta.

El impacto del COVID-19 en Hilton

Después de un fuerte comienzo en 2020, la pandemia COVID-19 y su devastador impacto en la industria de la hostelería y el turismo alcanzó rápidamente a Hilton. Con muchos hoteles en todo el mundo cerrados temporalmente o con servicios reducidos debido a la caída de la ocupación, los ingresos del grupo se desplomaron en todos los mercados.

Sin embargo, con las primeras mejoras que se vieron en China, el director general de la empresa sigue siendo positivo. «Como empresa con 100 años de antigüedad que adopta una visión a largo plazo, confiamos en nuestro resistente modelo de negocio, el rendimiento de nuestra cartera de marcas líderes y nuestra capacidad para responder adecuadamente a las condiciones del mercado», afirma Christopher J. Nassetta, presidente y CEO de Hilton en un reciente comunicado de prensa.

Medidas tomadas por Hilton

Para mitigar la situación y mantener la liquidez, Hilton tomó medidas drásticas. Esto incluye que el CEO renuncie a su salario para lo que queda de 2020 y que el comité ejecutivo tome un recorte salarial del 50% mientras dure la crisis. Los miembros del equipo corporativo trabajarán con jornadas reducidas o serán cesados. Durante este tiempo, mantendrán sus beneficios de salud y pueden ser elegibles para beneficios de desempleo, dependiendo de su lugar de residencia.

Los gastos no esenciales, como los viajes o los gastos de capital, se suspenden y las nuevas compras de acciones, así como el pago de dividendos.

Apoyo al personal en tiempos difíciles

Debido a que muchas propiedades de Hilton cerraron temporalmente sus puertas, la compañía se vio obligada a despedir a muchos de sus empleados. Para apoyarlos, Hilton creó el Hilton Workforce Resource Center, donde los miembros del equipo en Estados Unidos tienen acceso directo a más de 500.000 empleos temporales en compañías como Amazon, CVS y Walgreens. Regularmente se agregan más empresas y empleos.

El Team Member Assistance Fund se creó para apoyar al personal que se ve directamente afectado por COVID-19 o que tiene un miembro de la familia que lo sufrió. Este esfuerzo se financia con donaciones de puntos, que luego se convierten en dinero en efectivo, o donaciones directas en efectivo.

Apuesta por el personal sanitario

Además de hacer todo lo posible para apoyar a su personal, Hilton tambiénofrece apoyo a los trabajadores sanitarios de primera línea en todo el mundo. Recientemente, Hilton anunció que proporcionaría hasta un millón de noches de habitación gratis a los trabajadores médicos que luchan contra COVID-19.

Para asegurar que los trabajadores tengan fácil acceso a estas habitaciones, Hilton está trabajando con 10 asociaciones que representan a los trabajadores de la salud que de otra manera tendrían que pagar por estas habitaciones de sus propios bolsillos.

«Durante esta crisis, vimos tantos ejemplos de profesionales médicos trabajando en las circunstancias más desafiantes, sacrificando sus propias necesidades por un bien mayor. Son realmente héroes —comparte el presidente y director ejecutivo de Hilton, Christopher J. Nassetta, en un reciente comunicado de prensa—. Nos sentimos honrados de ofrecerles nuestra hospitalidad en estos momentos tan difíciles».

Pero no termina con habitaciones gratuitas o de precio reducido. El personal del Hilton da un paso más para hacer la vida de los trabajadores de la salud un poco más brillante en estos tiempos sombríos, como el Hilton London Paddington, por ejemplo, que envió huevos de Pascua a todos sus huéspedes trabajadores médicos.

Apoyo a comunidades locales

El apoyo de Hilton también se extiende a las comunidades locales. Aquí hay algunos grandes ejemplos.

El Hilton Pune Chinchwad distribuye alimentos a los trabajadores de primera línea y a los vecinos necesitados. En el Embassy Suites del centro de Knoxville, Tennessee, el carril de estacionamiento se convirtió en una estación de recogida de alimentos para los trabajadores de hoteles, restaurantes y bares locales que habían sido despedidos recientemente. Finalmente, el Hilton Bournemouth donó su suministro de alimentos a las casas de acogida locales cuando suspendió sus operaciones.

Varias otras iniciativas del Hilton se enumeran aquí.

ABOUT THE CHAIN

Hilton es una de las principales empresas hoteleras del mundo, que comprende más de 4.700 hoteles y propiedades de tiempo compartido, administrados, franquiciados y arrendados, con más de 775.000 habitaciones en 104 países y territorios.

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