10 cosas que los hoteles deben adoptar en las publicidades en redes sociales y el compromiso del cliente

por | Feb 8, 2019 | Expertos

Te dejamos estos consejos del blogger del hotel y el consultor de redes sociales Are Morch para interactuar directamente con los huéspedes y crear presencia de marca

Cuando se trata de marketing en redes sociales, muchos hoteles luchan con el compromiso del cliente.

Muchos hoteles consideran que las conversaciones en tiempo real son intimidantes y, a menudo, plantean más preocupaciones que agregar valor a su negocio. Hay un gran volumen de consultas de clientes que muchos hoteles también encuentran muy difíciles de tratar.

Hoy en día, entre la mayoría de las marcas se acepta que la publicidad en las redes sociales es valiosa porque permite a las empresas interactuar directamente con sus clientes, desarrollar la presencia de la marca y, en última instancia, vender más productos.

El desafío es generalmente cuánto valor le atribuyes al hotel en comparación con el último clic.

Es fundamental para los hoteles implementar marcos que aborden este desafío.

Interacciones auténticas

Muchos hoteles se sienten frustrados y comentan que las redes sociales no funcionan o que su alcance está disminuyendo.
Y al ver sus perfiles de redes sociales veo por qué sucede esto. A menudo publican contenido que confunde totalmente a la audiencia, que se demora en detenerse en sus perfiles de redes sociales.

El mantra de Facebook es “Acercar a la gente”, obviamente, si los asustas en la primera visita a tu perfil de redes sociales, esto no sucederá.

Comienza con la identificación de formas auténticas y reflexivas para agregar más valor a tu audiencia.

Acepta los desafíos

La publicidad en las redes sociales es solo una herramienta que agregará valor adicional al marketing general de tus hoteles.

Tu hotel se encontrará con desafíos, contratiempos, obstáculos y fallas. Pero con los marcos adecuados de marketing en las redes sociales, está protegido con herramientas que ayudarán a tu hotel a tomar medidas proactivas y proporcionar respuestas relevantes y adecuadas en tiempo real.

Escucha y aprende

¿Qué tipo de desafíos de marketing en redes sociales encontraste en el pasado? ¿Qué aprendiste de ello? ¿Qué puedes hacer diferente hoy?

Un marco adecuado de publicidad en las redes sociales ayudará a tu hotel en su viaje hacia un nuevo crecimiento.

Enfócate en la innovación de valor

El valor sin innovación solo dará ganancias incrementales que la competencia fácilmente duplicará. La innovación sin valor está típicamente orientada a la tecnología y no será un éxito comercial.

La innovación de valor es la búsqueda simultánea de la diferenciación y el bajo costo, que crea un salto de valor tanto para los clientes como para el hotel.

La diferenciación es la forma en que su hotel se destaca de otros competidores en el mercado.

Pregunta a tus clientes y empleados lo que importa. Explora nuevas áreas y alternativas. Mira el hotel que actualmente atiende a sus clientes y qué podría mejorarse con la asistencia de campañas de publicidad en redes sociales efectivas y valiosas.

Identifícate y amígate con los entusiastas

Hay tres tipos que normalmente vemos en las redes sociales; lurkers, aficionados y entusiastas.

En el pasado, vimos datos que indican que el 85% de las actualizaciones de las redes sociales provienen del entusiasta, pero este grupo de personas solo representa el 29% de la audiencia de una marca determinada.

Mientras que los lurkers que a menudo representan el 50% de la audiencia en las redes sociales de una marca determinada, solo representan el 5% de las actualizaciones de las redes sociales.

Es más probable que los entusiastas compartan y recomienden información valiosa sobre su hotel con sus amigos y su red.

Llévalo al siguiente nivel e identifica formas creativas para reconocer a los entusiastas como valiosos embajadores de la marca.

Construye una comunidad

La influencia de tu hotel está determinada por la cantidad de interés que pongas en tu comunidad.

Identifica cómo desarrollar una red de clientes que te conozcan, gusten y confíen en ti.

Se convertirán en tu ejército hotelero de embajadores ambulantes. Cuando tengas tu propio ejército de embajadores personales ambulantes, tendrás referencias que llegarán más rápido de lo que puedes manejar.

Cuidado con la comunidad. La única proposición ganadora es cien por ciento.

¡Hará llamativo tu hotel!

Consigue datos y dá a tus clientes lo que realmente quieren

En el pasado, los hoteles se aprovecharon de las encuestas y los grupos de enfoque para capturar datos valiosos sobre las diversas ofertas de hoteles.

Esto fue a menudo un proceso muy tedioso, lento y costoso.

Hoy en día, los hoteles tienen acceso a nuevas tecnologías y herramientas que brindan al cliente múltiples funciones para mejorar el valor.

Varias redes de medios sociales nos proporcionan herramientas que nos permiten solicitar y recopilar datos en tiempo real.

¿Utilizaste las redes sociales para pedir ayuda a tu público por alguno de tus hoteles? ¡Intentalo! La respuesta podría sorprenderte.

Mide y analiza

El marketing en redes sociales en sí mismo se volvió más competitivo. Por lo tanto, aquí también vemos soluciones alternativas que hacen que tu hotel destaque.

La medición y el análisis de los datos de marketing en las redes sociales es fundamental para comprender bien cómo está funcionando el proceso. No es complicado cuando entiendes y eres honesto con la etapa en la que se encuentra tu hotel.

Etapas para hoteles:

  • Reacción: aquí es donde tu hotel salta en el tren de las redes sociales sin ninguna estrategia o guía en su lugar. ¿Vas a una fiesta en la que no conoces a nadie y empiezas a lanzar tus líneas de productos?
  • Realización: Aquí los hoteles comienzan a aplicar algunos enfoques esporádicos y llamativos. Escuchaste que Facebook es trending y comienzas un concurso allí. Obtienes muchos “Me gusta” y el compromiso es increíble. Pero se te “olvida” hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
  • Relación: Ahora tu hotel tiene su marco de publicidad de redes sociales en su lugar. El hotel incorporó compañeros a bordo y Brand Ambassadors para ayudar a formar un nuevo enfoque. Aprendiste que la creación de redes, escuchar, predecir, comprometer y convertir es un proceso continuo. Cambias y te adaptas cuando es necesario sin comprometer los productos y servicios de tu hotel y proporciona respuestas adecuadas y seguimiento en tiempo real.

Aprende diferentes técnicas

En un mundo donde hay una enorme cantidad de datos y contenido en tiempo real, si tu hotel no hace que alguien detenga lo que está haciendo y responda a ello, perderás.

Ya sea una acción o una emoción, la verdadera prueba de contar historias es cómo te sientes o qué haces después de consumirla.

Una gran publicación llamará la atención y capturará las emociones en la mente del cliente. Tendrá toda tu atención a pesar de lo que los rodea.

¿Qué es lo que hace que tu hotel y tu comunidad local sean únicos?
Una gran cantidad de clientes que visitan el perfil de redes sociales de un hotel a menudo encuentran el contenido aburrido. A menudo esto se debe a que el hotel está promoviendo lo que es importante para ellos, no lo que es importante para el cliente.

Cuando las publicaciones están bien construidas y narradas y sus personajes son auténticos, emocionantes y las experiencias que se transmiten son ricas, reales y universales, es un producto fuerte y poderoso.

Experiencia del cliente

Este es el momento en el que nosotros, como hoteleros, tenemos que ser audaces e innovadores con la nueva tecnología, la experiencia transaccional del cliente y prepararnos para el próximo capítulo para la industria hotelera.

¿Está tu hotel listo para explotar con las nuevas experiencias transaccionales de los clientes?

Con la innovación de valor, una marca de hotel creativa es algo que requiere inteligencia, previsión y un poco de audacia para tomar las medidas necesarias para lograr una gran impresión.

La nueva tecnología permite a los huéspedes y al cliente con un importante elemento de control que apela a su mentalidad cognitiva.

Los clientes quieren escapar de sus rutinas diarias. Su trabajo es ayudarlos con alternativas que les brinden un escape y al mismo tiempo les permita hacer negocios.

La nueva experiencia transaccional innovadora permite al huésped ser parte de un movimiento que es más grande que ellos mismos y el hotel.

Los huéspedes y los clientes desean que los hoteles utilicen la tecnología para agregar un nuevo valor a la experiencia transaccional del cliente.

 

Este artículo fue publicado originalmente aquí.

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― sobre el autor ―

Are Morch

Are Morch

Hotel blogger y consultor de redes sociales.

Are Morch es el fundador y propietario de Are Morch – Hotel Blogger y Social Media Consultant. Con una sólida formación en informática, servicio al cliente y gestión hotelera; Are ayuda a los hoteles y resorts a alcanzar a sus clientes en un nivel completamente nuevo, a través de las redes sociales. Ponte en contacto con él en https://aremorch.com/contact/

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